آخر تحديث: يونيو 2025
سياسة الإرجاع والاستبدال
في BME Pharma، نضع رضا العملاء وسلامتهم الصحية على رأس أولوياتنا. توضح سياسة الإرجاع والاستبدال هذه الشروط والأحكام التي يتم بموجبها قبول طلبات الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال.
١. فترة وقبول الإرجاع
يمكن إرجاع المنتجات أو استبدالها خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، وغير مفتوحة، وفي غلافها الأصلي المختوم بالكامل.
٢. المنتجات غير القابلة للإرجاع
وفقًا لمعايير السلامة الطبية والصحية، لا يمكن إرجاع المنتجات المفتوحة، أو المستحضرات الحساسة لدرجات الحرارة، أو منتجات العناية الشخصية، إلا في حالة وجود عيب مصنعي أو تلف عند الاستلام.
٣. المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير مطابق لطلبك، يرجى إبلاغ خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام. سنقوم بترتيب استبدال مجاني أو رد المبلغ بالكامل شاملاً مصاريف الشحن.
٤. كيفية تقديم طلب الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@bmepharma.com أو عبر خدمة العملاء مع تزويدنا برقم الطلب وصور للمنتج. بعد الموافقة، سيقوم مندوب الشحن بالتنسيق لاستلام المنتج.
٥. طريقة وتوقيت رد الأموال
سيتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة بنفس طريقة الدفع الأصلية أو كفي رصيد متجر. يرجى الانتظار من 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام وفحص المنتجات المُرجعة لظهور المبلغ في حسابك.
٦. رسوم الشحن عند الإرجاع
يتحمل العميل رسوم الشحن في حالة الإرجاع بناءً على رغبته الشخصية. أما إذا كان الإرجاع بسبب تلف أو عيب في المنتج أو خطأ من جانبنا، فتتحمل BME Pharma كافة تكاليف الشحن.
٧. إلغاء الطلبات
يمكنك إلغاء الطلب مجانًا قبل خروجه مع مندوب الشحن. بمجرد تسليم الشحنة لشركة النقل، تُطبق الشروط القياسية للإرجاع.
٨. اتصل بنا
لأي استفسارات أو طلبات مساعدة تتعلق بالإرجاع والاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@bmepharma.com أو الاتصال بخدمة العملاء.